Perusahaan menginvestasikan banyak waktu, usaha dan uang untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan baru. Namun, dibutuhkan lebih dari sekedar produk atau layanan hebat untuk menangkap dan menjaga loyalitas pelanggan. Mengembangkan hubungan yang bermakna dengan prospek dan pelanggan membutuhkan sumber daya dari penjualan, pemasaran dan dukungan untuk membantu mereka sepanjang interaksi mereka dengan bisnis adalah sesuatu yang harus kita lakukan.

Mengelola hubungan pelanggan dengan benar sering membutuhkan bisnis untuk mengatasi tahun pembelian tambahan solusi khusus saluran:

- Sistem otomasi pemasaran

Alat layanan pelanggan di sana, tidak ada yang mengikat langsung ke dalam catatan transaksional. Karena membutuhkan investasi yang signifikan untuk menyatukan tambal sulam sistem yang terpisah ini, banyak bisnis melupakan upaya ini sama sekali, meninggalkan data pelanggan terjebak dalam silo.

Mengelola Berbagai Sumber Data Pelanggan

Banyak bisnis gagal memberikan pengalaman yang konsisten dan relevan karena mereka tidak dapat menyatukan berbagai sumber data pelanggan di seluruh perusahaan — mulai dari penjualan dan pemasaran hingga perdagangan, layanan profesional, dan dukungan.

Tim pemasaran membuat kampanye untuk menarik prospek baru, melibatkan dan mengubah pengunjung menjadi pembeli, dan mempromosikan loyalitas pelanggan jangka panjang. Sulit bagi pemasar untuk mendorong keterlibatan merek jika mereka hanya berkomunikasi dalam satu arah ke seluruh audiens dengan pesan universal yang sama. Tanpa data pelanggan untuk mendorong kampanye pemasaran yang ditargetkan dan dipersonalisasi, merek tersandung dalam kegelapan dengan jadwal promosi yang direncanakan dan acara khusus untuk mendorong penjualan.

Dukungan pelanggan dan organisasi layanan profesional sangat penting untuk memastikan kesuksesan pelanggan dan retensi jangka panjang.

‍

Baca: Sunk Cost Fallacy

Membangun Hubungan Pelanggan yang Lebih Kuat

Solusi manajemen hubungan pelanggan (CRM) menyediakan satu repositori data pelanggan. Meskipun bagian yang berbeda dari organisasi menggunakan CRM dengan cara yang berbeda, semua orang mendapat manfaat dari memiliki akses ke satu tempat sentral untuk mengakses semua detail tentang pelanggan dan prospek. Manfaat crm menyediakan setiap tim meliputi:

• Penjualan memiliki visibilitas ke dalam setiap aspek hubungan pelanggan, termasuk kampanye pemasaran, kasus dukungan, kontrak dan pesanan. Otomatisasi tenaga penjualan (SFA) menyediakan proses penjualan terpadu dari manajemen peluang, penjualan dan penawaran hingga peramalan dan komisi penjualan.
• Pemasaran dapat memanfaatkan profil pelanggan dan membeli riwayat untuk menyesuaikan kampanye yang lebih konsisten dan relevan. Otomatisasi pemasaran memberikan komunikasi merek ini pada waktu dan saluran yang tepat untuk keterlibatan maksimum.
• Dukungan mampu memberikan layanan yang lebih baik dengan dengan mudah merujuk kampanye pemasaran pelanggan yang baru-baru ini dikirim, perkiraan dan pesanan yang telah selesai. Proses manajemen kasus otomatis meningkatkan kepuasan pelanggan dan biaya layanan yang lebih rendah.

‍