Mungkin selama ini Anda familiar dengan SAP Business One berfungsi sebagai solusi untuk Enterprise Resource Planning (ERP).

Tahukah Anda, SAP Business One juga merupakan solusi software manajemen yang dikenal menyediakan akses ke rangkaian tools Customer Relationship Management (CRM).

Serangkaian tools ini membantu dalam mengubah leads yang tersedia menjadi pelanggan potensial sambil menumbuhkan customer base pelanggan masing-masing perusahaan.

Selain itu, tools ini membantu dalam meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap brand Anda. Kemampuan CRM yang unik dari solusi perangkat lunak SAP Business One memungkinkan bisnis untuk menangani hubungan pelanggan secara efisien.

Bagaimana CRM di SAP Business One dapat membantu menjaga hubungan pelanggan yang lebih baik sekaligus meningkatkan kesuksesan bisnis Anda? Temukan jawabannya pada artikel dibawah ini!

‍

Customer Relationship Management (CRM)

CRM adalah teknologi untuk mengelola hubungan dan interaksi perusahaan dengan semua pelanggan dan pelanggan potensialnya.

Tujuannya sederhana, meningkatkan hubungan bisnis.

Sistem CRM membantu perusahaan tetap terhubung dengan pelanggan, merampingkan proses, dan meningkatkan profitabilitas.

Solusi CRM membantu bisnis untuk fokus pada hubungan dengan individu termasuk pelanggan, pengguna layanan, kolega, atau supplier, termasuk menemukan pelanggan baru, dan memberikan dukungan dan layanan tambahan di seluruh hubungan.

‍

Alasan CRM penting bagi bisnis Anda

Perusahaan riset asal Amerika, Gartner memperkirakan bahwa pada tahun 2021, CRM akan menjadi area pendapatan terbesar dari pengeluaran dalam software perusahaan.

Anda pasti tahu bahwa dibutuhkan strategi untuk masa depan bisnis. Anda memiliki target penjualan, tujuan bisnis, dan profitabilitas. Tetapi mendapatkan informasi terkini yang andal tentang kemajuan Anda bisa jadi rumit.

Bagaimana Anda menerjemahkan banyak data yang datang dari sales, customer service, marketing, dan media sosial menjadi informasi bisnis yang berguna?

Sistem CRM dapat memberi Anda gambaran yang jelas tentang pelanggan Anda. 

Anda dapat melihat semuanya di satu dashboard yang dapat disesuaikan dan dapat memberitahu Anda riwayat pelanggan sebelumnya dengan Anda, status pesanan mereka, masalah layanan pelanggan yang luar biasa, dan banyak lagi.

‍

Ruginya Menjalankan Bisnis Tanpa CRM

Banyak waktu terbuang untuk administrasi berarti lebih sedikit waktu untuk pekerjaan lainnya.

Tim penjualan yang aktif dapat menghasilkan banyak data, tetapi sering kali informasi ini disimpan dalam catatan tulisan tangan, laptop, atau di dalam kepala tenaga penjualan Anda.

Detail bisa hilang, rapat tidak ditindaklanjuti dengan segera, dan memprioritaskan pelanggan dapat menjadi masalah tebak-tebakan daripada latihan keras berdasarkan fakta.

Tapi bukan hanya sales yang kesulitan tanpa CRM.

Pelanggan Anda mungkin menghubungi Anda di berbagai platform yang berbeda termasuk telepon, email, atau media sosial, mengajukan pertanyaan, menindaklanjuti pesanan, atau menghubungi Anda tentang suatu masalah.

Tanpa platform umum untuk interaksi pelanggan, komunikasi dapat terlewatkan atau hilang dalam banjir informasi yang mengarah ke respons yang lambat atau tidak memuaskan.

Bahkan jika Anda berhasil mengumpulkan semua data ini, Anda dihadapkan pada tantangan untuk memahaminya.

‍

Fungsi CRM di SAP Business One

Dikenal untuk memungkinkan pengguna mengelola kontak dengan calon pelanggan dari lokasi terpusat.

Ini memungkinkan mereka untuk melacak peluang penjualan sambil mendapatkan visibilitas di jalur penjualan masing-masing.

Memberikan dukungan penjualan yang relevan untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat dan tahan lama.

‍

Fitur utama SAP Business One CRM

1. Manajemen Marketing Campaign:

• Segmentasikan kontak Anda ke dalam grup target berdasarkan industri, geografi, jenis produk yang dibeli.
• Secara aktif mengubah prospek yang memenuhi syarat dari campaign menjadi sales opportunity penjualan, kemudian menindaklanjuti dengan kutipan penjualan.
• Menganalisis kinerja campaign menggunakan laporan terintegrasi untuk menentukan kriteria seperti tingkat respons dan keberhasilan campign secara keseluruhan.

2. Peluang dan Manajemen Penjualan:

• Anda dapat menggunakannya untuk mengelola proses penjualan, forecasting potensi penjualan, dan menganalisis hasil penjualan.
• Lacak interaksi pelanggan bersama dengan catatan terperinci dan tautkan ke pelanggan dengan satu klik.
• Kemampuan untuk mengetahui proyeksi pendapatan dan laba saat Anda memasukkan informasi seperti potensi volume penjualan, pelanggan, pesaing, tanggal penutupan, dan tahap penjualan.

3. Dapatkan Insights Pelanggan melalui Data Master Pelanggan:

• Fitur catatan master pelanggan memungkinkan Anda mengelola prospek dan data pelanggan dengan bantuan user interface yang sederhana.
• Buat dan pertahankan data pelanggan seperti nama, alamat, nomor telepon, ID email, dan informasi pajak, di layar yang mudah digunakan atau melalui perangkat seluler.
• Kelola data penting terkait pembayaran pelanggan seperti saldo pelanggan, jalur kredit, diskon khusus, informasi bank dan kartu kredit.

4. Manajemen Layanan Pelanggan:

• SAP Business One dirancang untuk menyederhanakan pengelolaan jaminan pelanggan, panggilan layanan, dan kontrak layanan.
• Dokumentasikan catatan panggilan layanan pelanggan yang berisi informasi tentang pelanggan, item layanan, dan aktivitas yang dilakukan sebagai tanggapan atas panggilan tersebut.
• SAP Business One selanjutnya memungkinkan agen layanan pelanggan untuk melacak masalah pelanggan dan mencari solusi melalui basis data pengetahuan untuk memberikan respons yang cepat.

‍

5 Manfaat Utama CRM di SAP Business One

1. Pendapatan Penjualan Lebih Tinggi

Melalui penyediaan produk atau layanan yang tepat karena Anda memiliki pandangan 360 derajat dari masing-masing pelanggan dan kebutuhan spesifik mereka.

2. Penjualan Lebih Cepat

Dengan fitur peluang yang sangat baik dan parameter manajemen Bahkan penjualan yang menguntungkan dan konversi cepat dengan fitur peluang efektif dan spesifikasi manajemen penjualan., bahkan penjualan yang menguntungkan dan konversi cepat dimungkinkan.

3. Kemampuan Mengantisipasi Kebutuhan Pelanggan

SAP Business One memungkinkan penerapan CRM dan tenaga penjualan yang efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan akhir.

4. Mempromosikan Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik dengan CRM SAP Business One

SAP Business One membantu Anda dalam menyesuaikan laporan yang berpusat pada pelanggan yang mungkin penting bagi perusahaan Anda. .

5. Solusi Premium SAP Business One dengan Harga Kompetitif

Jika Anda ingin mengelola pengeluaran, namun ingin memperluas operasi Anda, solusi perangkat lunak SAP Business One adalah pilihan terbaik karena Anda dapat mengakses solusi perangkat lunak kelas atas ini dengan harga ramah kantong!

‍

Kesimpulan

Mendapat pelanggan baru memang sangat penting untuk kesuksesan bisnis, tetapi mempertahankan hubungan pelanggan sama pentingnya.

Aplikasi SAP Business One menyediakan tools untuk mengubah prospek menjadi pelanggan dan menumbuhkan profitabilitas pelanggan dan kepuasan pelanggan.

Jadwalkan obrolan dengan seorang ahli untuk mempelajari bagaimana SAP Business One dapat membantu perusahaan Anda streamline proses penjualan, mulai dari tracking prospek hingga after-sales support.

‍